史蒂文森 您只和与客户的联系一样好

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佛罗里达州那不勒斯市-大多数人都可以在他们的生活中发现“真理时刻”。但是,根据领导力会议第二天主题演讲人罗伯特史蒂文森(Robert Stevenson)的说法,在当今的零售世界中,这些时刻是客户与公司的任何方面进行联系的时刻。

在一个结合了幽默,开眼界的统计数字和一生的经验(包括经营一家家具制造公司)的演讲中,史蒂文森为与会者提供了许多可行的见解,以“提高业务线”。

史蒂文森(Stevenson)从新书的书名“ Raise Your Line”中汲取灵感,分享了他的儿子的故事。他的儿子在十几岁的时候震惊了他,并以“生命是一条线”的评估为起点和终点。

史蒂文森沮丧地认为,儿子的评估起初使他想知道自己的学历是否被浪费了,才发现他的儿子在思考哲学。年轻人继续说道:“你做得好,你的台词就会上升;史蒂文森在他的书中采用了这个比喻,并指出,提高界限应该是任何成功的领导者的目标。

他建议听众继续寻找新的想法并挑战传统的假设。为了强调这一点,他分享了自己旅行中的故事。到达一家旅馆,他带着清晨的演讲迟到了,他问前台人员第二天早上6点可以在哪里喝咖啡。他被告知,史蒂文森早上7点之前不能在那家旅馆里喝咖啡。

在指出酒店员工本人可能可以使用咖啡壶之后,他再次提出了问题。只是生气地说,第二天早上7点之前无法在酒店里喝咖啡。第二天早上六点,史蒂文森没有梳理头发,穿着得很整齐,直接走到前台后面找员工的咖啡机。 。

当有些惊吓的员工看着时,史蒂文森倒了六杯咖啡。除了他留在前台的付款外,他还为前一天的服务员留下了一张便条。它的内容实际上是“是的,您可以在早上7点之前在这家酒店喝咖啡”

故事的重点和他的大部分演讲一样,是“那时候我正在和你打交道的人是你的公司。”他引用了他所谓的8/16规则。让某人开心,他们会告诉八个人。让某人不开心,他们会发出警告16。然后他指出,在当今世界,史蒂文斯情况甚至更糟:让他们不开心,然后变得病毒式传播。

“您想了解贵公司的实力吗?”史蒂文森问。他的回答:给自己的公司打电话并找出答案。

他指出,有67%的客户因为无法与真实的人交谈而挂断电线%的不满意客户不会愿意与您再次做生意。另一方面,史蒂文森指出,有90%的客户表示,他们将支付更多费用以确保获得卓越的客户体验。

史蒂文森(Stevenson)还向观众发出挑战,要求他们以新的方式思考如何与客户沟通。他指出公司倾向于通过电子邮件与客户沟通,他指出,短信的打开率为98%,而电子邮件的打开率为20%。相应地,文本消息的响应率为45%。相比之下,电子邮件只有6%。

史蒂文森指出,当今商业环境中的变革势在必行,他承认许多人可能惧怕变革,同时指出灭绝甚至更令人恐惧。作为对这种抵制变革的一种补救措施,史蒂文森建议与会者不要将其视为“对卓越的不懈追求”。

史蒂文森说:“通过敌人的眼光看你的公司。“当您的员工开始这样做时,您就会获胜。”

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